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    「吴总，最近咱们的糕点突然多了不少客诉。」

    「客服部整理了这些客诉，差评用户的信息，收货地址以大学为主，有些小区的，也都没有具体的地址。」

    「目前能统计到消费者信息的一共是有218个差评，127个购买用户，119个是只是新客户，8个老客户，但也只是白银最低等级。」

    「我们主动电话回访，大多不太配合，倒是有些是主动要求赔偿的，要求金额几千上万不等，稍微和他们协商一下金额，以及货物退回的问题，就说咱们不诚心，直接挂断.」

    「还有就是，一些差评里的配图，比如铁丝之类的，我问了生产车间主任，他说，咱们的生产车间不可能有那种铁丝。」

    「综合信息，我觉得可能是我们的竞争对手.」

    「秉承，谁得利，谁是真凶的原则，我查了下糕点类，最近销量上涨最好的几个单品，以及我们的产品的之前主要的竞争对手市场份额，做了排查，最后初步判定，是这几个品牌，不过也不能百分百确定.」

    「产品昨天早上我做了下架处理，先排查问题，晚上综合信息没什么问题之后，我就把产品恢复上架了。「

    刘斌将整合好的信息一次性汇报给了吴舟。

    「看来是一群职业差评师啊。「吴舟简单翻阅了一下刘斌给他的资料，轻笑道，心态倒没受影响。

    「吴总，您看我们要不要做一些针对性的措施？他们大量的刷差评，已经影响到了我们糕点流量的转化率，业绩昨天只卖出了157万，都停止增长了。」刘斌紧皱眉头说，言语间还夹着些许怒气，这个怒气主要是针对的那些还不确定的对手。

    「我的想法是，可以做一些评论抽奖之类的活动，提高消费者的评价率，从而降低这些差评的比例，压下去。我对咱们自己的产品有信心，所以不需要搞行业那种好评返现类，真诚地让消费者评价就好，具体的方案，我还在规划细节。」

    这种下三滥的竞争手段，让他很不爽，但又不知道对手是谁，这就更让人生气了。

    不过现在得先想办法降低这些产品的影响，糕点类，每天近万的消费者购买，这些人如果都正儿八经评价的话，实际上这些差评也没什么影响。

    但问题出在这些消费者，大多数都是自动评价，少部分主动.

    吴舟点点头。

    「可以试试，我建议是搞一些意料之外的惊喜，比如说赠送一些其他的小分量样品，新品，然后再引导消费者评价，说是公司新品，有任何不足意见，希望他们能在评论里提出来.引导消费者评价。」
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